Perguntas Frequentes

Ainda ficou com alguma dúvida?
Você pode falar com a gente pelo e-mail animaecostore@gmail.com ou pelo Instagram @useanima.co. Vamos ficar felizes em ajudar.

1. As velas da Anima são artesanais?

Sim. Todas as velas da Anima são produzidas artesanalmente em pequenos lotes.

Isso significa que cada peça passa por um processo manual de produção, com cuidado em cada etapa.

2. Como acender minha vela da forma correta?

Na primeira queima, deixe a vela acesa até que a cera derreta até as bordas do recipiente, formando uma piscina uniforme de cera.

Isso evita que a vela forme um túnel no centro e ajuda a aproveitar melhor todo o produto.

3. Por quanto tempo posso deixar a vela acesa?

O ideal é manter a vela acesa por até 3 horas seguidas.

Queimas muito longas podem superaquecer o recipiente e reduzir a qualidade da vela e do aroma.

4. Preciso aparar o pavio?

Sim. Antes de reacender sua vela, apare o pavio para cerca de 5 mm.

Isso ajuda a manter a chama estável e evita:

• fumaça preta

• resíduos na cera

• chama muito alta

5. Quanto tempo dura uma vela?

A duração varia de acordo com o tamanho da vela e com a forma de uso.

Seguindo os cuidados recomendados (principalmente aparar o pavio e respeitar o tempo de queima), você garante melhor desempenho e maior duração da vela.

6. O cheiro da vela fica muito forte?

Nossas velas são desenvolvidas para perfumar o ambiente de forma agradável, sem ficar excessivamente intenso.

A percepção de fragrância pode variar de pessoa para pessoa e também depende de fatores como:

• tamanho do ambiente

• circulação de ar

• tempo de queima

7. Posso reutilizar o recipiente da vela?

Sim.

Depois que a vela terminar, você pode limpar o recipiente e reutilizá-lo como:

• porta-objetos

• porta-plantas

• porta-pincéis ou lápis

• pequeno vaso decorativo

Uma forma simples de remover a cera restante é colocar o recipiente no freezer por algumas horas, o que ajuda a soltar os resíduos.

Você também pode nos devolver o pote na sua próxima compra e ganhar 5% de desconto.

8. Minha vela criou um “túnel”. O que aconteceu?

Isso acontece quando a vela é apagada antes da cera derreter até as bordas.

Para evitar esse efeito, deixe a primeira queima formar a piscina completa de cera.

9. É normal a vela ter pequenas variações?

Sim. Como nossas velas são feitas manualmente, podem ocorrer pequenas variações de:

• cor

• textura

• acabamento

Isso não interfere na qualidade da vela e faz parte do processo artesanal.

10. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado em até 3 dias úteis.

Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

11. Posso alterar o endereço depois da compra?

Se você perceber algum erro no endereço, entre em contato com a gente o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, conseguimos fazer a alteração.

Depois do envio, infelizmente não é possível modificar o endereço.

12. O que fazer se meu pedido chegar danificado?

Tomamos muito cuidado com a embalagem, mas se algo chegar quebrado ou danificado, entre em contato com a gente em até 48 horas após o recebimento.

Envie um e-mail para animaecostore@gmail.com com:

• número do pedido

• fotos do produto

• fotos da embalagem

Assim conseguimos analisar o caso e encontrar a melhor solução.

13. A vela realmente perfuma o ambiente?

Sim. As velas da Anima são desenvolvidas para liberar aroma de forma gradual enquanto queimam.

A intensidade do perfume pode variar dependendo de alguns fatores, como:

• tamanho do ambiente

• circulação de ar

• tempo que a vela permanece acesa

Em ambientes menores, o aroma costuma se espalhar mais rapidamente.

14. Posso comprar velas da Anima para presentear?

Com certeza. Velas são uma escolha clássica para presentes porque combinam com muitos momentos diferentes.

Muitas pessoas compram velas da Anima para:

• aniversários

• presentes de casa nova

• datas especiais

• ou simplesmente para surpreender alguém

Você também pode enviar o pedido diretamente para o endereço da pessoa presenteada.

15. Nunca comprei vela artesanal. Tem muita diferença?

Velas artesanais costumam ter algumas diferenças em relação às velas industriais.

Elas são produzidas em pequenos lotes e com mais controle manual, o que permite maior cuidado com fragrância, acabamento e composição.

Por isso, pequenas variações podem acontecer entre unidades. Isso faz parte do processo e torna cada vela única.