Política de Envio

Cada vela da Anima é produzida artesanalmente em pequenos lotes. Por isso, alguns pedidos podem levar um tempinho para sair daqui (mas prometemos que cada detalhe é preparado com cuidado!).

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra no nosso processo de separação e embalagem.

O prazo para postagem é de até 3 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• sua localização

• o tipo de frete escolhido no checkout

• a transportadora responsável

Esse prazo é informado antes da finalização da compra, no momento em que você calcula o frete.

Após o envio, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora.

Endereço incorreto ou incompleto

É muito importante conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pacote retorne para nós, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Tentativas de entrega

As transportadoras geralmente realizam até três tentativas de entrega.

Se não houver ninguém para receber o pedido ou houver alguma impossibilidade de entrega, o pacote pode retornar para nós.

Nesse caso, também será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

Atrasos na entrega

Depois que o pedido é enviado, a entrega passa a depender da transportadora responsável.

Em alguns casos podem ocorrer atrasos por fatores como:

• condições climáticas

• alta demanda logística

• greves ou paralisações

• dificuldades na região de entrega

Se houver qualquer problema com o rastreamento ou atraso incomum, você pode entrar em contato com a gente pelo e-mail:

animaecostore@gmail.com

Vamos acompanhar a situação e ajudar no que for possível.

Embalagem e transporte

Tomamos todo o cuidado para que suas velas cheguem seguras até você. Mesmo assim, se o pedido chegar quebrado ou danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Assim conseguimos analisar o caso e encontrar a melhor solução.